2008年09月16日
お客様相談室に学ぶ
お客様からの苦情に対応する企業は大変だな～と思う。 製品に対する苦情だけでなく、 最近は脅迫まがいの言いがかりも多く頭を悩ませているらしい。 クレーマーってやつだな。 近頃は製造業のみならず、 病院（モンスターペイシェント）や学校(モンスターペアレンツ）にもいるというし。 あるメーカーの人は、 「一つひとつの苦情に真摯に対応することが製品の質の向上につながる」 としたうえで 「いちばん怖いのは、何も言わずに去っていかれること」 と話していた。 その人のひとことが会社のためになったかもしれないのに、 「あ～、もういいや、ここの製品は二度と使わないから」 とそっぽを向かれることが企業にとってはいちばん怖いというのである。 なるほどね～。 チームの低迷が続くなか、 フロントや監督、選手を批判する声はかまびすしい。 それは当然だ。 でも、その声が聞こえている間はまだ大丈夫だと思いたい。 文句を言いながらも関心があるってことだから。 何も言わずに(言えずに）去っていく人がいないことを願うばかりだ。マプ・メルロー。 朝晩はめっきり冷え込む今日このごろ。 夏の疲れが出て体調を崩しませぬよう。 ↑ 誰に向かって言っているのかわからんが。 「本日完全オフにつき」へのお返事です。
posted by rocket2号 ｜18:00 | 酔いドーレ日記 |
