コンサBizラボ

いちパートナーとして、普段来ない人を有料で札幌ドームへ誘客する活動をしています。
いわゆるライト層、新規顧客、休眠顧客(過去に来たことあるが数年来てない)に足を運んでもらう。
ここに年齢も交えて「若いライト層を取り込めてない」というコンサの(Jリーグの？)永遠の課題に、
毎年トライしている。
その目標とは「年間４２人の有料入場者をＪリーグに連れていく」というもの。

昨年は最終節までもつれ込んだのですが、今年は見事にホーム開幕戦で達成。

前回記事
開幕戦】８割の人がまた来たい（開幕戦にライト層４２人連れてったら意外な結果に）

というわけで、そこから集めた貴重なアンケート結果を一部公開します。
いわゆるライト層が何を感じたのか、読み解いてみてください。
(有効回答：20。複数回答あり。家族代表者のみ回答したケースもあり。）

Q1)
印象に残っている場面を教えてください
1)ドーレくんやたくさんのマスコットとふれあった→１１
2)スタジアムグルメがおいしかった→５
3)入場時の演出がよかった→１９（！！★！！）
4)キッズスペースが楽しそうだった→３
5)その他→６


Q2)
印象に残っている設備を教えてください
1)天井→５
2)可動式ピッチ→５
3)トイレ→２
4)キッズスペース→３
5)その他→３


Q3)
また札幌ドームへ来たいと思いましたか
1)年内にもう１度来たい→３
2)また来年来たい→１４（！★！）
3)何年かに一度なら来たい→１
4)もう二度と来ない→２

解説(Q1,Q2の解説は前回記事にて|）

Q3)また札幌ドームへ来たいと思いましたか
1)年内にもう１度来たい→３
１人もいないと思っていたので、予想を上回る結果に。
最終戦がオススメと返信した。

2)また来年来たい→１４（！★！）
これを狙ってた。
私が声をかけなければ、来なかった人たちだ。
スタジアムに何度も足を運ぶのはタイム＆マネー＆ソウルを費やすので、
年に何度も足を運ぶ必要はないし、彼らにとって特別なシチュエーションがない限り、
開幕戦と最終戦以外は消化試合みたいなものだから、
年１回の特別なシチュエーションのときに、毎年来てくれればよい。

ここまでで、１７／２０ということで、タイトルに書いた８割になります。
リピーターを増やすってことを重視して、年に何度も足を運ぶことを呼びかける人がいる気がしますが、
それってどうなんでしょう？　自分のパワーを費やす割に成果もなく疲れるだけのような？
消化試合に何度誘っても来るわけないし、娯楽慣れテレビ慣れしてる人たちには、
予想を超えた何かがあり、テレビでは見られない何かがあるときに来てもらえれば十分。
「あなたにとって興味がない競技に年１回くらい行くとしたら、どんな時に行きます？」
これに対する答えが出せるかどうか、行動に移せるかどうか、という話。

3)何年かに一度なら来たい→１
元サヤ。

4)もう二度と来ない→２
「試合以外の印象が何もない」「試合前の演出？なにかあった？」
くらいのことを回答してくる人。
こういう人を減らすために自分は仕掛けをつくっているのだけど、
やっぱりそこから脱却できない人はいるもので、しょうがないかな、という気分。
こういう人の価値観をぶっ壊したり洗脳を解くには、凄まじいインパクトを与えるか、
とてつもないムーブメントを起こし外から攻め込むか、
そういうのが好きな彼女に趣味を合わせるようになってもらうかしかないのかなあ。
めんどくせーw。

いかがだったでしょうか。
ここまで読んでいただいた方に、こっそり(?)教えます。
私は今回の企画の宣伝に際し「コンサドーレ」「試合」「応援」という言葉を
一切使いませんでした。
本当は「札幌」という言葉も使いたくないのですが会場が「札幌ドーム」なので、
どうしても使わざるを得ないw。

にもかかわらず４２人が参加してくれた。
アンケートの回答が来て、うち８割が「また来たい」と答えてくれた。

参加を決めた人は口々に「コンサドーレの試合を見に行く」という言葉を使って
参加の意思表示をしてくれたのですが、そこを全力で否定して
「試合は見なくていいから、スタジアムで楽しんでチケ代の元を取れ」
「１１時から入場して食って触れ合って遊べ」
「試合はオマケ」
などと伝えました。

私は、スタジアムへ来て試合を見る以外の楽しみ方を知らなかった人たちに、
試合以外にも楽しめる要素がたくさんあることを発見をしてほしかったのです。
発見した人は「また来たい」と言いました。
発見できなかった人は「もう来ない」と言いました。

それでいいのです。
私としては、今回の企画が成功だと捉えているし、
もっと多くの人を集められる自信が高まってきました。

「タダでも来ない」「誘っても誰も来ない」なんて声もありますが、
「なぜ来ないか」「いつなら来るか」をきちんと分析して、行動すれば、
「ライト層、新規顧客、休眠顧客に足を運んでもらうことができる」
と、いまなら自信をもって言えます。
ここまで来るのに２年半かかりましたけどねw。

試合開始直前に到着して試合が終わったらすぐ帰っちゃう人がいます。
それはそれで楽しいんでしょうけど、私は「もったいないなあ」と思います。
（当然、個人の趣味趣向による壁もありますけど）
スタジアムへ足繁く通う人が当たり前のように感じたり楽しんだりしていることが、
サッカースタジアムに足を運ばない人たちには、まるで伝わってないことが原因です。
だからこそ、サポーターの発信力が試されると言われている(誰が言った？)。

私は、公式ブログに開幕戦前後のレポ(グルメ、イベント、マスコットほか)が
たくさん載ることを期待してました。
今回は開幕戦ということもあって、特に入場の演出について記事が多かった。
でも、シーズンが進んでいくと「当たり前の光景」になっていき、
試合以外のレポが減っていきます(ない節もある)。
（毎節、試合前後のレポのまとめ記事を作る欲が出てきました）

試合以外の楽しみ方をもっともっと多くの人が発信して、
いまよりもっと多くの人が試合以外でドームを満喫してほしいなあと思います。

いちパートナーとして、普段来ない人を有料で札幌ドームへ誘客する活動をしています。
いわゆるライト層、新規顧客、休眠顧客(過去に来たことあるが数年来てない)に足を運んでもらう。
ここに年齢も交えて「若いライト層を取り込めてない」というコンサの(Jリーグの？)永遠の課題に、
毎年トライしている。
市場分析を行い、トライ&エラーを経て、苦戦しつつも２年連続目標を達成してきた。
今年で３年目。

その目標とは「年間４２人の有料入場者をＪリーグに連れていく」というもの。
４２人というのは１節につき１人を全４２節分による。
ホームに限定すれば１節につき２人を示しています。
クラブが毎節の目標入場者数を設定していますが、それに対してサポーターがどれだけ貢献して
どれだけ成果を残しているのか、以前から気になっていました。
クラブが目標設定すると「○万○千人」「○千人」という数字になり現実味がないのですが、
「サポーター１人が１節につき１人連れていく」だと、気軽な目標にできそうです。
これを実践し始めて今年で３年目。

今年の目標である「年間４２人に有料入場してもらう」をホーム開幕戦で達成しました。
昨年は最終節までもつれ込んだのですが、今年は見事にホーム開幕戦で達成。

というわけで、そこから集めた貴重なアンケート結果を一部公開します。
いわゆるライト層が何を感じたのか、読み解いてみてください。
(有効回答：２０。複数回答あり。家族代表者のみ回答したケースもあり。）

Q1)
印象に残っている場面を教えてください
1)ドーレくんやたくさんのマスコットとふれあった→１１
2)スタジアムグルメがおいしかった→５
3)入場時の演出がよかった→１９（！！★！！）
4)キッズスペースが楽しそうだった→３
5)その他→６


Q2)
印象に残っている設備を教えてください
1)天井→５
2)可動式ピッチ→５
3)トイレ→２
4)キッズスペース→３
5)その他→３


Q3)
また札幌ドームへ来たいと思いましたか
1)年内にもう１度来たい→３
2)また来年来たい→１４（！★！）
3)何年かに一度なら来たい→１
4)もう二度と来ない→２

解説

Q1)印象に残っている場面を教えてください
1)ドーレくんやたくさんのマスコットとふれあった→１１
「ドーレくんさんのフワフワに抱かれろ」と事前に伝えただけなんですが、
家族連れのウケがよかったです。
記念撮影したり、他のマスコットにも絡んだり、中には試合後にも触れ合った人もいたみたい。
「試合後にキャラクターと触れ合えるチームは他にあるの？」
と聞かれたけど「日本じゃ札幌だけ」と答えておいた。
本当かどうかなんて知らんでいいw

3)入場時の演出がよかった→１９（！！★！！）
入場時は、暗転して何か演出するだろうと思っていたので、
他のスタジアムではできない演出だと事前に吹き込んでおいたのだけど、
ゴール裏のみなさんが光を使ってロゴを浮かび上がらせる演出するとは予想してなかった。
これは参加者のほとんどが印象に残ったようで「凄い」「キレイ」と上々の反応。
中には「運営会社が企画した」と思っていた人がいたようだが、
「サポーターが自主的にやった」と返信したら、「まじかよ」って反応があった。
（事前に打ち合わせはあったでしょうけど）

Q2)印象に残っている設備を教えてください
1)天井→５
見慣れてる人は何とも思わなかったようだが、
ライトを消す意外性から「そういう使い方がアリなんだ」という発見があったようだ。
開幕戦ならでは。

2)可動式ピッチ→５
「最前列に行ってどんだけ分厚いか見てこい」って事前に伝えたら
間近で見たことない人が多いようで、印象に残ったようだ。
子供向けには「日本一でかい乗り物」って伝えておいた。
そっちは無反応w

4)キッズスペース→３
小さい子連れの３ファミリーに大ウケ。
「どっちか点が決まってすぐか、空いてる前半の早いうちにうちに行くとよい」と
事前に伝えたら、前半から試合が終わるまでずーっとそこにいたらしい。
もともとサッカーが好きじゃない人たちだったので、スタンドにいても苦痛でしょうから、
親→子供見たり、おしゃべりしたり、モニタ見たり、スマホいじったり
子→暴れまわって、会場が湧いたらガラス越しにピッチを眺める
という展開になるだろうと思ったら、案の定その展開に。
親同士もおしゃべりしまくり、子供同士も遊びまくりで、仲良くなったみたい。
「スタジアムは社交場」とイングランド人が言っていたのを思い出した
(ちょっと違うかw）

長くなってきたので、次回に続く。