2014年03月29日
応対話法
一般的に金融機関には７つの用語というのがありまして 「いらっしゃいませ」に始まり 「有難うございました」で終わります 窓口には応対話法というものもありまして その基本はお客様を不快に思わせてはいけません どんな時もお客様本位、お客様が１番です 先日の北九州戦 岡山選手が本を販売していた隣にも「松山光プロジェクト」の受付窓口がありました そこには芳賀さんとスタッフと思われる方が２名いました 岡山選手の本を求めて並んでいる時にも 多くの方々がプロジェクトに賛同され募金に応じていました １万円と１千円の違いを理解されていない方もいるようでした それを知らない方にすれば 机の上に記入用紙が置かれているんですから 記入しようとするのは当然だと思うんですよね 記入しようとした方に対して スタッフとおぼしき人は、こういいました 「１千円の方は記入しなくて結構です」 あれ～と思いましたね それならば用紙を机の上に置いとくなよって 募金箱に入れる金額、お札はそこにいるスタッフには分かるんんだから 記入用紙はその時に出せばいいんじゃないかと思うわけで １千円を募金された方はどんな思いをしたか… と思うんですよ ＨＦＣの電話応対は以前に比べると非常に良くなりました だから、今度は応対話法を改善しませんか！ と思った一場面でした。
posted by nakano ｜19:15 | ＨＦＣ | コメント(1) | トラックバック(0)
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この記事に対するコメント一覧
Re:応対話法
お前みたいなクレーマー対応で残業かさんでるんだよな
posted by なかのさとし排除同盟| 2014-03-29 20:12
