僕の会社の社訓･･･というかモットーとしていることがあります。それが今回のタイトルである「Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｉｎｄ」です。

サービスマインド･･･思いっきり固く訳すなら「奉仕の精神」って事でしょうか？その気持ちを持ち続けるようにと会社から要求されています。

実はつい最近もサービスマインドに注意を促す内容が展開されました。まあ会社の中で上司たちが勝手に作っているブログのようなものなのですが、それがちょっと考えさせられる内容でした。上司からの許可も得たのでここでちょっと紹介します。

ある１０歳の女の子が友達の家に遊びにいった際のお話です。その女の子はいつも玄関できれいに靴を並べるそうです。

その姿にいつも感心していた友達の親御さんはある日、きっとしっかりしつけらえているんだろうと他意なくこう問いかけたそうです。

「いつもなんでそんなにきちんと靴をそろえるの？」

すると女の子はこう答えたそうです。

「だってその方がみんなも気持ちいいし、私もそうだもん！それに、靴だってその方が嬉しいと思うし。」

「なんで靴をそろえるの？」

大人がそう聞かれてもせいぜい「出るときにはきやすいでしょ」もしくは「見た目がいいから」。空気が読めない人は「そう教えられたから」でしょう。

「みんなも気持ちいい」し、「靴だってその方が嬉しい」からと答えられる大人はどれぐらいいるでしょうか。純粋で素直な子供だから言えるのかもしれません。

でも人だけでなく、物も喜ぶことをする･･･これこそ、本当の意味のサービスマインドなんじゃないか？

･･･この部分だけを読んだだけで僕の中ですごい衝撃が走った。ホントどっちが大人なんだ？って自分の幼さとかを本当に反省する機会になった。

誰かに･･･なにかに喜んでもらいたいという気持ち･･･

最近の世の中ってこれを忘れている気がする。僕は会社まで自転車で通勤をしています。会社の近くにある無料の駐輪場、きっと札幌市が「ここは自転車やバイクを置く場所」ということで無償で市民に提供している区画だともう。その場所で毎朝おじさんが駐輪している自転車やバイクの列整理をしていた。その中で適当な駐輪の仕方をしているものもある。朝早くからおじさんがそんな乱雑に駐輪している自転車を整理しています。

人間って経験を重ねれば重ねるほど楽な方向へ逃げたくなる。でもそれって靴を煩雑に脱ぎ捨てるようなもの、決して美しくはない。そして喜びには結びつかないし単なる怠慢に過ぎないだろう。楽することばかりを考えていれば結果的に仕事は雑になるし結果も悪いものしか付いてこなくなる。面倒くさがってはよいサービスなんて提供できない。

以前僕は利他的な人間でありたいと書きました。今もそれに向けて努力中ですがやっぱり「楽な方へ逃げたい」という気持ちに駆られることがあります。でもそうであってはいけないんですよ。

クルマに乗って道路を走っている。その中で強引な追い越しをしたりスピードを出したり、道路へ平気でゴミを捨てたり･･･そんなのを見ると皆さんはそれを「カッコイイ」と感じますか？そうは思わないでしょう。そんなのを見ると残念に思うし憤りだって覚えるかもしれない。僕は「そんな運転手に運転されているクルマがかわいそう」って思えてきます。

サービスマインドというのは人をさわやかにする。クルマの運転でも気持ちよく道を譲ってもらったり、また道を譲った後に「ありがとう」って合図をもらったりすると嬉しいし気分もいい。何より安全運転に努めようという気持ちだって出てくる。クルマだってそんなドライバーに運転されることが嬉しいに決まっている。

自分が良ければそれでいい
自分の都合通りになればいい
人の事なんてどーだっていい

こうであってはいけない。この上司の記事で改めて利他的な考え方を持ち続けていこうと思いました。

そして上司の記事は最後にこう締めくくっています。

ちなみにその１０歳の女の子。
彼女は将来、美容師になりたいと言っていました。
きっと日々ハサミの手入れも欠かさず、ドレッサーや椅子も綺麗に磨いて最高のサービスを提供する美容師になることでしょう。
一度も美容室に行った事はないけどそんな美容室なら行ってみたいなぁと思いました。

･･･サービスマインド、この気持ちは絶対に忘れてはいけないし失ってもいけない･･･