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2012年04月25日

顧客満足度

今日、訪問したお客様の事務所で見つけました
「チャレンジとチェンジ」
その下に「顧客満足度」の文字がありました
顧客満足度とは、Ｃustomer Ｓatisfaction（ＣＳ）の訳語

サービス業では生産性や効率を多少犠牲にしてでも
顧客満足度を高めた方が
消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われています


ＣＳは顧客満足度の略だけではありません
Ｃonsadole Ｓapporo　の略でもあります

コンサドーレの顧客満足度は、いかほどなんでしょうかね
とても、気になるところです。

posted by nakano ｜20:05 | 雑感 | コメント(2) | トラックバック(0)

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この記事に対するコメント一覧
Re:顧客満足度

「顧客満足度」は、サービス業ならずとも、企業にとって細心の注意を払うべきものである！と思います。
でも、ＨＦＣさんからは、あまり感じられませんね～
満足度の低さから、リピーターが減少（あるいは増加しない）しているのではと思います。
もっとも今季の成績が一番の要因でしょうけれど…
勝てば「顧客満足度」もあがる、という数少ない企業なんですよねＨＦＣは！

posted by ファン歴１２年| 2012-04-26 13:22

Re:顧客満足度

ファン歴１２年さんへ
コメントありがとうございました

＞でも、ＨＦＣさんからは、あまり感じられませんね～
ごもっともな、ご意見だと私も思います
ＨＦＣの顧客対応（サービス）はなぜかコアなサポーター用に片寄っていると私は感じています
だから、いちげんさんの増加やリピーター化には至っていない
したがって、観客増には繋がらない
限られたパイの中で何とか現状維持を図ろうとしているから敗けると（勝てない）とコアなサポーターさえ離れていく
困ったときにはサポーターズ持株会があるから企業体質や経営に対する危機感も感じられない
勝てば「顧客満足度」は確かに上がりますが
「勝つための努力をしているのか」と言えば、やはり疑問符がついてしまいます
これがＨＦＣの今の顧客満足度の限界なんだと私は思っています

posted by nakano| 2012-04-26 20:15

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