昨日ホームページに出していただきましたが、いよいよ明日12/15から
　｢2006ＣＶＳ新規募集｣開始です。
　まずはＣＶＳ事務局まで資料請求していただいて、登録申込書を提出していただき、来年2月の説明会に参加していただく予定です。
　　資料請求は
　①　返信用切手（90円）を同封して郵便にて
　②　ＦＡＸで
　③　メールで
　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　のいずれでも結構ですが、①だと経費的にちょっとありがたいです（^^）

　資料請求いただいたらすぐに郵送できるように準備万端整えて　お待ちしております。
　　　　　みなさん宜しくお願いします！

※募集要項などの詳細は　お手数ですがホームページに戻って｢インフォメーション｣→｢ニュースリリース｣よりご確認願います。

今年一年CVSのみなさんと一緒に運営に携わって勉強になったことが沢山あります。

その一つが　お客様相手の現場では答え(対応)はひとつではなく、
ルールに則りながらも柔軟で適切なものでなくてはならないということ。

　8+X＝10
例えばお客様が満足する状態が10だとして、現在の状況が8だとします
私たちスタッフは　10にするための対応をするのですが、
Xの答えは一つではないのですよね
　　　2　
　　　1+1
　　　3-1
　　　√4　・・・
とっさに一番いい判断ができるようにXに入る数を日頃から
たくさん集めていないといけない　と思いました。

対応がひとつでは無い － そこが一番難しいところですが、
だからこそやりがいがあるのですよね。

ロボットにはできない、人のあたたかさが伝わる最高のCVS組織を
目指して行きたいと思います。

今後とも皆様のご協力をお願いいたします。

CVS見学会が無事終了しました。

開場時間を15分早めることが決定したため、見学会も急いでスタート。
受付時間終了後　手短に挨拶をさせていただいた後、
現役CVS数名にバトンタッチ。
彼らの案内によりCVSの目線に立ったツアーの開始です。

入場口、場内、各関係者受付、ファンクラブをまわり、
スタート地点のCVS控室に戻ってくる1時間ほどのコース。
参加者の皆さんは、それぞれの担当業務での特徴や役割について
たっぷり説明を受けられたことでしょう。

疑問・質問は全部聞いてみましたか?
聞き忘れた点があればぜひこちらにお問合せ下さい。
この中から何人の方が一緒に活躍してくださるのか楽しみです。
(全員だといいな)

ところで、実はこのツアーに特別ゲストをお一人迎えていました。
ザスパ草津ボランティアスタッフの方です。
その方からCVSのみなさんにも宜しくとメールを頂戴しましたので
ご紹介します。

｢・・・土曜日は見学会に参加させていただきありがとうございました
いくつかはこちらでも出来そうなポイントもあり
見せていただけてよかったと思いました

まだまだＣＶＳ様のような組織になるには程遠いですが
それに近づけるように私どもも頑張っていきたいです

ＣＶＳの皆様にもよろしくお伝えください・・・｣

CVS様　と言って頂き恐縮ですが、少しでも参考になることが
あったならば、こちらとしても嬉しい限りです。

他のチームを見るのって、ボランティア事務局としても
勉強になるだろうな･･･(チラッ→部長の方向　、チラッ→社長室の方向)

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話しは変わってもう一つご報告。
先日の試合の後、
｢来年は就職するのでアルバイトは終了。CVSに登録します。｣
と　言って下さったアルバイトさんがいました。
嬉しい!きっとですよ!
現役CVSにも以前アルバイトで運営に関わっていたという方が
いらっしゃいます。

折角身に着けた運営の感覚、ぜひこちらで発揮し、
みんなにも伝えて欲しいと思います。

今シーズン最後の試合となる明日の準備がほぼ終わりました。

今年1月、私は運営部CVS担当に配属され、19試合－厚別8試合、札幌ドーム11試合－が無我夢中のうちに過ぎました。
全く未知の運営という仕事、歴代のCVS担当者を思い起こせば仕事のできる男性ばかり。
正直尻込みしましたが｢せっかく与えられた仕事なのだから、頑張ろう｣と腹を決め、まわりに助けて頂きながら何とやってきました。気がつくと明日はいよいよ今期締めくくりの試合、緊張します。

大勢の人の前で話すのも学生時代以来。
久しぶりに人の前で話すことになったのは、新しくCVSに登録した方への“CVS説明会”でした。
今考えても、新人CVS担当から説明を受けなければならなかった皆さんが気の毒でなりません。
それでも、先輩CVSの確かなフォローのおかげで｢楽しかった｣｢来期も続けます｣といったメッセージをいただくことができました。本当にありがとうございました。

ボランティアでは割りにあわないほどの活躍を見せてくださるCVSの皆さんを前にすると自分の仕事に対するプロ意識が問われているようで身が引き締まります。
それだからでしょうか、｢試合の時は姿勢まで違う｣と先日ゲストで呼ばれた“コンサラジオブログ”でつっこまれてしまいました。

コンサドーレ札幌は北海道の子どもたちに憧れを、大人には夢を与えることができるのですから、間接的にでもみんなが喜ぶことのために働けるというのは幸せです。
これまでに何度か就職希望の手紙を頂くことがありました。前の部署にいたとき、｢残念ながら今のHFCは採用できる時期ではない｣旨の手紙をお返ししたのですが、そのことを思い出す度｢ここで働きたいと思っても叶わない方がいるのだから、その方たちに恥ずかしくないよう頑張らなければ｣と思うのです。

さて、いよいよ明日は今期最後の試合、そしてコンサドーレ札幌サンクスマッチ。
札幌ドームが沢山の人で埋め尽くされ、沢山の｢楽しかった｣が聞けますように。

　今シーズンのCVS登録者約350名に来シーズンも続けていただけるようお願いし、
“継続申込書”をお渡ししておよそ1ケ月。
今日までで20枚弱のお申込書が署名・捺印されて戻ってきました。

　はやばやとご提出いただき感激です、ありがとうございます!
登録申込書の隅に書類到着日をスタンプしているのですが、到着順番も小さく書き込んでしまいました。
添付された顔写真を見ながら今期のご活躍を思い出し、来期に向けての抱負を読んでは勇気付けられています。

　もちろん｢まだ出していない｣というみなさんを急かしている訳ではありません。
申込締切はまだ先ですから、ご自分の仕事や勉強に支障はないか、ご家族のご理解をいただけるか、
など良く考えていただいてからで結構です。
－今年登録した方が全員継続して下さったらこんな嬉しいことはありませんけれど－

　ところで　ご提出の際に写真を添えるのが大変なようですね。
(登録申込書に1枚添付と、IDパス用に1枚同封していただいております)
｢毎年写真撮りなおさなくていいようにならないの?｣と言われることもありますが、
セキュリティ上通行証のデザインを毎年変えています。ご理解ご協力お願いします。

それに、一年たったらお顔も変わっているでしょう!?
例えば高校生はどんどん大人の顔になっていくでしょうし、
既に大人の方はステキな年の重ね方をして益々いいお顔になっているはずです。(なんといってもボランティア活動なさっているのですから!)

ちなみに新規募集は1月を予定しています。
CVSやってみたい、登録したい、友人を誘いたい、という方はもう少しお待ち下さいますようお願いいたします。

初の月曜日更新です。先週｢偶然だろうけど運営部ブログの更新日って水・木・金曜日が続いているね｣と普段からデータ解析に強い部長からの一言。本当ですね^^;　

さて　12/3に予定されているCVS見学会ですが、例年に比べるとまだちょっと寂しい人数です。CVS活動の大変さばかりを紹介してしまったかな?とこれまでのブログを振り返ってみたりしています。

CVSならではの楽しい行事を紹介しますね。
例えば今シーズン、こんなイベントを開催致しました。

　　7/16　J2第22節観戦バスツアー(室蘭)
　　7/23　夏の交流会(東雁木グランドにて)
　　10/9　天皇杯観戦バスツアー　(室蘭)
　　10/22　J2第37節観戦　JRツアー(函館)
　　12/17　冬の交流会(こちらはこれからのことですが)

CVS限定ツアー
CVSに運営を手伝っていただくのは　札幌開催のホームゲームのみ。
室蘭や函館が会場の際はCVS同士の親交が深まるツアーもご用意し、
思う存分試合観戦を楽しみに行きます。
昨年までの担当者は男性だったこともあり、CVSの配置が無いこのような場合にも設営等他の仕事のため前日から現地入りしていました。
しかし私はとにかくCVS担当をまっとうしなさい、ということで(?)　、ツアー企画の他添乗もさせていただきました。
バス1台にびっしり45人が乗り込んだ室蘭のツアー。
帰りの列車が満席との情報に冷や冷やしたJRツアー。
どのツアーも参加したみなさんが手伝って下さり、盛り上げて下さり、楽しく終えることができました。誠にありがとうございました。

こちらの旗は相棒のツアー旗。
集合場所としたところが様々なツアーの集合場所と重なっていて、通路はびっしり｢これではみんな分からないかも!｣という状況。
そんな時大活躍だったのがこちらの旗(立派でしょ?他のツアー旗にも見劣りしませんでしたよ)　CVSのお一人が作って下さいました。
最初のうちは　高々と旗を振り上げるのがちょっと恥ずかしかったのですが(みんな見るし)　この旗を持って立っていると｢CVSって何?｣と聞かれたりして、少し宣伝もできました。

　リーダー朝礼まではご説明しましたので、今日はその続きから。

キックオフ3時間半前に始まるCVSの全体朝礼。
その日出番のCVSがぞくぞくと集まってきます。
CVSの集合時間にはまだ ※1シャトルバス　は運行していませんから、各自公共交通機関利用です。

札幌ドーム西棟のストリート沿いに警備、HFC本部、バイト控室、それに続いてCVS控室があり、集合時間近くにはCVS控室のドアを開放していますので、ストリートを通るお客様が｢何やってるんだろう?｣と覗いていかれることも。

中に入るとすぐ受付テーブルがあり－受付をしているのは早く到着したCVSさん(ご協力ありがとうございます)－そこで当日の配置場所を言いわたされタイムスケジュールや配置図などが盛り込まれた資料を受け取ります。配置場所は毎回異なり前もって連絡されたりはしません。体調不良等によるキャンセルが出るので配置決定出来るのは大体前日なのです。
　　｢A班○番のコンサ　タロウです｣
　　　｢コンサさん、今日の配置は北2ゲートです｣
　　｢B班○番のサッポロ　ハナコです｣
　　　｢サッポロさん、今日の配置は3班です｣
そんなやりとりが聞こえてきます。

控室にはテーブルとイスを用意しており、配置グループごとに座ります。(その日同じ班につく人とコミュニケーションをとっていただきたいな・・・という狙い。)

さあ、時間です。まだ到着していない人が心配だけど・・・ ※2トラメガ　を手に取り全体朝礼スタート。
資料にそってイベントや注意事項の確認をします。
｢安全・快適な試合運営の為、本日も宜しくお願いいたします!｣

朝礼終了後は配置グループごとに現場説明を受けます。
予め配布しているCVSマニュアルを熟読し、携帯もしていただいておりますが、
実際の持場に行き自分が何の為に何をするのか　再確認してもらいます。
そこがはっきりすれば自信をもって、笑顔でお客様にご案内できますからね。

★CVS豆知識★
※1　シャトルバス・・・ホームゲーム開催時に運行。ちなみに札幌ドームの場合は・地下鉄南北線　平岸駅、真駒内駅(じょうてつバス)　・地下鉄東西線　南郷18丁目(中央バス) ・JR白石駅　(JRバス)　から運行。行きは開場時刻の30分程度前からキックオフまで(乗車状況にあわせて随時運行)、帰りは試合終了時から随時運行となっています。料金は大人200円　小人100円。
　※2トラメガ・・・トランジスタメガフォンの略。拡声器のことです。CVSの七つ道具の一つです。朝礼や終礼の際には私の声が後ろまで届かないので拝借しています。

試合会場から事務所に戻り｢こわれもの注意｣とシールが貼られた郵便物を開けてびっくり!
中から出てきたのはオーブンから取り出したばかりと思われる手焼きクッキーと　まっすぐな思いが伝わってくる手作りのかわいいカードでした。
｢来年はぼくたちのゆめ・ゆうしょうをおねがいします。お体にきをつけてください。｣
招待で試合観戦されたお子さんたちからでした。
ひとつひとつみなさんで焼いてくれたのですね、素朴で香ばしいクッキーに社長をはじめスタッフはほろり。
みんなで美味しくいただきました。
シーズン最後までチーム、スタッフ一丸となってみなさんに楽しんでいただけるスタジアムを作ろうと改めて感じたのでした。
・・・このとっても美味しいクッキーのレシピも教えて欲しいな。ぜひまたみんなで試合を見に来てくださいね。

さて、試合会場に足を運んで下さった皆様、運営にあたられた関係スタッフのみなさん、そしてCVSさん、お疲れ様でした。
試合結果に関わらず　我々運営スタッフは粛々と仕事にあたらなければなりません。
お帰りになるお客様が満面笑顔のときはより元気に、あんまりそうではないときも元気に。
そしてまたご来場いただけることを願って。

ここでお知らせです。12/3のホームゲームで“CVS見学会”を開催いたします。
新聞やホームページでもご案内していますが、開場前にお集まりいただき、現役CVSがご案内してまわる｢CVSの担務を垣間見る見学ツアー｣です。ご興味のある方はぜひお申込下さい。
お申込先はこちら　メール:[email protected] TEL:011-858-5310 FAX:011-858-5320
申込締切は今月一杯とさせていただきます。
CVSが生み出す一体感の秘密、毎年登録更新してしまう魅力もお分かりいただけるかも知れません。

前日設営も無事終わり、あとは明日の試合に臨むのみ。(これでは試合に出るみたいですかね)　スタンドの燃えるような赤と、会場内に散らばっていくCVSの黄色(CVSは黄色のビブスを着ています)を想像して少しずつテンションも上がってきます。
ところでご存知でしょうか、歓声に沸いた試合後の静かになった場内で最後の清掃をするのもCVSなのです。
この場を借りてお願いいたします。
お帰りの際にはちょっと座席まわりを確認して下さい。忘れそうになったゴミはありませんか?　出口ではCVSがゴミ袋を広げて笑顔でお見送りしています。どうぞご協力をお願いいたします。そうすればCVSが少し早く帰れるようになるのです。

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さて、前回のブログの補足です。
★CVS豆知識★
・プラケ・・・プラスチックケースのこと　CVSでは様々なトラブルに対応する為の七つ道具が入っています。
・ラミ・・・ラミネート加工したもの　場内でよく見かける案内表示など

運営部　　あるときはクリーニング屋さん・・・の巻

ホームゲームで使用した雑巾、ビブス約200枚、持ち物検査用の手袋などは、試合あけにコインランドリーや　宮の沢のクラブハウスで洗濯しています。
雨の日の試合はちょっと憂鬱。水に濡れて重たくなったバイトジャケット60枚がプラスされ、ビブス類もびしゃびしゃになってかえってきます。(仕方ないことですけど)

昨日、｢コインランドリーが近くに出来たよ｣と　トザワさん(運営部次長)。
今まで利用してきた店よりもずっと近い場所にオープンしたのを発見したのです。
　　　｢しかも洗濯・乾燥一体型だったよ!｣
嬉しい!　普通は洗いが終わったら今度は乾燥機に移し替えが必要なのに、
一度洗濯機にいれたらほうっておいていいのです。
しかも会社から近いから　その間帰ってくることが出来る。
私たちのためにオープンしたみたい!?　しばしその話題でもりあがる運営部でした。

ちなみに　11/6の分の洗濯をみんなうっかりしていたのですが、最初に気がついたのがトザワさん。私も行きますというと｢いいよ一人で｣と全部引き受けてくれた、さりげなくやさしい上司なのです。

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CVSさんの一日　　その1

前回約束しましたCVSさんの一日ですが、掘り下げていくと長くなりそうなので何回かに分けてご紹介します。12/3に｢CVS見学会｣を予定していますのでこれを読んで興味をもたれた方はぜひご連絡下さい。CVSってどんなことしているのかなぁという疑問にいくらかでもお答えできると思います。

さて、11/6を例にするとホームゲーム当日の大まかなスケジュールはこうです
(18:00　キックオフ　前座試合があったため開場が15分早い場合)
13:30　リーダー朝礼
14:30 一般CVS朝礼
　　　 担務場所ごとにわかれて現場説明

      食事

15:30　配置につく
15:45　開場
18:00　キックオフ
　　　 早番・遅番にわかれて休憩
20:00頃　客席清掃開始
20:45　終礼
※この日のように解散が夜遅いときは、公共交通機関がなくなる方など　早くあがることもできます。

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リーダー朝礼は13:30 でしたが、この日は前日設営ができなかった－何度も書いてしつこいですが－ので　｢できればもう30分早くきて助けてください｣とお願いしてリーダーのほとんどの方が早くから設営のお手伝いをして下さいました。

｢ラミ貼ってきて下さい。ラミ足りない分はここにA3の紙があるのでなんとかしてください｣
｢今日はCVSさんに渡す書類が多いのですが間違いなく渡せるようにお願いします｣
｢各班のプラケに雑巾足してください｣

みなさんの知恵と行動力に頼ってどんどんお願いしてしまいましたが(人使いが荒い?)
お蔭様で時間にはきれいに準備完了しました。
この場を借りて改めてお礼申し上げます。その節は本当にありがとうございました。
★CVS豆知識★
リーダー・・・広い場内・たくさんのCVSを把握するため数班に分けてリーダーを配置。リーダーはインカムをつけ、運営本部の私と連絡をとりあっています。
リーダー朝礼・・・全体朝礼よりもやや詳しい情報(トラブル処理に必要な情報)を連絡、確認しあいます。