先日、わが職場に外人さんがお客様として来ました。
この田舎町にも外人さんが数名住んでいるのです。

というのも町内には「タイキファーム」というサラブレットを育成
している牧場があるのです。
そこで外人の方が働いているのです。
詳しくは解からないのですが、もともとアメリカに牧場があって
そこで生まれ育った馬を日本で出走させているような感じなのでしょうか。。
とりあえず、たくさんの外人さんが働いているのです。


そこの従業員の方が私の職場へ現れて
たくさんの英語と片言の日本語で何かを訴えかけているのです。
日本に住んでまだ月日が短いのでしょう。
対応した職員では解からなかったようで、数十秒後には私が対応することに。。。

私の理解できる英語は中学校１年生の１学期に習うレベル程度。
そこで
身振り手振りを大げさに「ＯＨ！！！」
とアメリカのプロレスラーをイメージして応対。
で、少ししか分からない英語での話を聞いていると
お客様の雰囲気から察して
どうやら苦情を言いにきたようなのです。

しかし私の話した英語は
「ＯＨ！」と
「ＹＥＳ！！」
そして「ＯＫ、ＯＫ！！」のみ！！
あとは日本語で日本人の典型の頭を下げお辞儀スタイルで
「すいませんでした」と謝罪。

お客様も
「クレイジーー」とおっしゃていたのですが、
何がクレイジーなのかも分からず会話を続け
何とか心を通わすことが出来たようで納得？して笑顔で帰っていきました。

言葉が通じなくても、気持ちと表情で心を通じ合わせることができた！！
のでしょうか。。。
お客様には今度から気をつけるということで、
「ＮＥＸＴ　ＮＯ」と言ったのですが、
通じたのかどうか。

そして苦情内容もなんとなくしかわからなかったし、
苦情に対しての改善策も間違っていないのか不安です。

今後、あのお客様が満足できるサービスを提供できるのでしょうか、、、。
とても心配。