2012年05月15日
ごめんなさい愚痴です
母の日のメールでうるうるしてたら…、次男くんが…(-.-;)はぁ…。これも個性なのでしょうが、悪いと思ったのなら謝ろうぜ…。やってしまったことは仕方ないけど、「反省してるしぃ」とアイロンで髪の毛伸ばしながら、携帯いじりながら言われてもねぇ…(-_-#)あとね、返事は「はい」です。「ふぇ〜」ではありませんから!!!みんな「イマドキの高校生はそんなもんだ」と言ってくれるけど…。イマドキの高校生は、我が家にはいりませんから(>_<)嘘をついてはいけません(明らかにばれる嘘だし)。人に迷惑をかけてはいけません。自分がされて嫌なことは相手にもしてはいけません。夜は早く寝ましょう。幼稚園か…(-_-メ) 仕事でのストレスが増して来ました。昨日、診察の待ち時間が長くクレームが入ったそうで…「クレームが来る前に対処して下さい」って上司は言ってたけど…。「クレームはありがたいと思うべきです、言えないで待っている方がいっぱいいることを意識しなければならないと思う。」とみんなに伝えたら、ノーリアクションでした…。「接遇」の意識向上は、なかなか難しそうです。「その時に出会った方に快適な気持ちを持っていただくことが、接遇の究極の目的」ということがスタッフに浸透するのはいつの日か…。「患者様にもスタッフにも温かい対応を心がける」わかってくれているかな〜。自分がやっているつもりでも、相手に伝わらないのはなぜなのか…、深めて行かなければ成長はありません。10年前の外来の接遇資料、私が作った物が残っていました。昔はみんな頑張っていたのにな…(¨;)我が家にも通じますか…、どうしてわかってくれないのか…私の伝え方の問題なんですよね、きっと…。「どうすればわかってもらえるのか…」課題ですm(__)m う〜、頑張るぞぉ〜〜〜〜 byキャサリン
posted by consa3ki ｜10:50 | コメント(0) | トラックバック(0)
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