2005年12月09日
√4って2でしたよね?
今年一年CVSのみなさんと一緒に運営に携わって勉強になったことが沢山あります。
その一つが お客様相手の現場では答え(対応)はひとつではなく、
ルールに則りながらも柔軟で適切なものでなくてはならないということ。
8+X＝10
例えばお客様が満足する状態が10だとして、現在の状況が8だとします
私たちスタッフは 10にするための対応をするのですが、
Xの答えは一つではないのですよね
2
1+1
3-1
√4 ・・・
とっさに一番いい判断ができるようにXに入る数を日頃から
たくさん集めていないといけない と思いました。
対応がひとつでは無い － そこが一番難しいところですが、
だからこそやりがいがあるのですよね。
ロボットにはできない、人のあたたかさが伝わる最高のCVS組織を
目指して行きたいと思います。
今後とも皆様のご協力をお願いいたします。
posted by miura ｜16:42 | トラックバック(0)
