元多摩日記

2006年09月26日

バイトの基本？　コンビニバイト

今まで、単発で交通量調査とか、あとは、コンササポのツテで中学生の家庭教師しかしてこなかった僕ですが、ついに、バイトの王道？、コンビニバイトに進出しました。休学した関係で奨学金が切れてしまうのでねぇ。せっかくＣＶＳで接客のしかたを学んだので、それを生かして接客系で行きたいと思っていたわけです。
昨日は初めて店で研修を行いました。
しかし…、なんというか、世の中の非常さ、非合理さを感じたわけであります。

お店の中で、結構責任ある立場にあるらしい、僕と同じか、もしかしたらもう少し若いくらいの兄ちゃんが、最初、僕の指導にあたりました。
この兄ちゃんがまた、対応が冷たいんですよ。どこかちょっと見下されているような印象を受けるんです。お客様がお待ちで、他のバイトさんにレジを開けるように言う時も、ぶっきらぼうに「レジ。」と言うだけ。感じ悪〜。「レジお願いします」とか言えばもっと職場環境明るくなるのに。ＣＶＳじゃあり得ないですね。
これは僕の持論ですけれども、対お客様であろうと対スタッフであろうと、人と接するという意味では同じこと。スタッフに対して優しく接することができない人に、お客様に本当に心を込めて接客することなんてできないと思うんです。
ＣＶＳでは、スタッフ同士の円滑なコミュニケーションは基本中の基本。そりゃあ人間同士ですから、合う合わないはありますし、考え方の違いもありますけど、リーダーであるとか、平のＣＶＳであるとか、年長であるとか若いとかに関係なく、スタッフ同士でも丁寧に、気持ちよく、というのは基本なんですよね。
それが…、このコンビニでは新規スタッフの研修に当たる人がこれか…。大丈夫かね、この店。
やっぱあれでしょうか、ボランティアは無給でも奉仕しようという志の高い人が集まるから、自然とレベルが高くなるのでしょうか。一方このコンビニバイトは有給でしかも最低賃金（北海道は６４１円／時）ギリギリなので（以下略）、ということなのかなぁ。
このコンビニ、僕の家から大学への通り道にあるのですが、実は自分ではほとんど使ったことがありません。存在は知ってましたけどね。なんでだろうと思ってたのですが、もしかしたら、お店の雰囲気を敏感に感じ取っていた…のかもしれません。

そうそう、昨日、そのコンビニでなんですが。
「○○円になります」などの「〜になります」という言葉があるじゃないですか。
これは最近、「問題な日本語」として話題になっています。
「〜になる」は、ある状態から別の状態「になる」、つまり、変化を表す言葉なのです。しかも、現在形で使った場合、将来、それが何かに変化する、という意味になります（余談ですが、ロシア語にも、現在形が未来の意味を表す動詞ってあるんですよ）。
例えば、「こちら、コーヒーになります」なら、まるでこれはまだコーヒーではなく、しばらく時間がたつとコーヒーに変化する、みたいな感じがします。
コンビニでよく使う「合計で１０００円になります」なら、現在は合計は１０００円ではないが、将来１０００円になるみたいです。今はもうちょっと安いけれど、将来値上げされて「１０００円になる」のか、あるいは、逆に値下げされて「１０００円になる」のか？　と思います。
ネットで調べてみたら、こんなのを見つけました。３割以上の人が、「○○円になります」に違和感を感じているんですね。

で（前振り長くてすみません）、僕はこの「〜になります」に対して違和感がある人が多いことを知っていたので、昨日の研修中に、「○○円でございます」と言ったんです。
そうしたら、例の感じの悪い兄ちゃんに、「『○○円になります』。」と言い直されました。ここも、「『○○円になります』って言って下さい」とかじゃなく、「『○○円になります』。」とぶっきらぼうな調子。この人のデフォルトですかね。
僕は敢えて挑戦。
「『〜になります』は、最近問題な日本語として取り上げられていますけど…」
彼曰く、
「ああ〜、でも、この業界はこれで来たんで、みんながバラバラな言葉しゃべっているのも変なのでこれで行って下さい」
えー。でも、３割もの人が違和感を感じているんだよ？　いいのかなぁ？

あとで、担当の人が変わりました。今度は僕より少し年上な感じの、感じのいい女性。スタッフにも丁寧に接して下さいます。「今までのところで、何か疑問はありませんか？　あったらどんどん言ってくださいね」と何度か言われたので、再び聞いてみました、「○○円になります」について。
彼女は、
「なるほど、そういえば問題になっていますね。…じゃあ、どう言えばいいんですか？」
僕は、
「『○○円でございます』でいいんじゃないでしょうか」
すると彼女は、
「なるほど〜！　そうですね、そっちの方が丁寧ですよね。この業界はずっとこれできちゃったんですが…、周りの人がみんなそうだからってそうする必要はありません。元多摩さんがお客様だったらどうされたいかを考えて行動してください！」
とおっしゃって下さいました。
感動ものですね。自分の意見が支持された。嬉しいです。そして、わかってくれる人がコンビニ業界にもいたんだ。文学部としては嬉しいですよ。
最近、ＮＨＫの「ことばおじさん」がブーム？ですが、僕は「ことばにいさん」になろうかなぁ。…まだ「にいさん」でいいでしょうか？（爆）

しかし困ったことは…、上司２人が違うこと言ってる。
自分の身の安全を考えるならば「○○円になります」を使えば問題ないが…、３割以上の人が違和感を感じている、というこの現実。文学部生としてのポリシーもあるんでねぇ。どうしたものだろうか…。

posted by 元多摩 ｜11:27 | 自分のこと | コメント(5) | トラックバック(0)