2010年08月24日
顧客情報有効活用
数日前に届いた『スカパー!Days』に、 後半戦のコンサのスケジュールシールが同封されていた。 なぜうちがコンササポーターだとバレた!? と少し考えて、もしかして北海道在住の人の家にみんな届いているのかも、と思った。 でも、道民みんながコンササポーターなわけではないし。コンササポーターじゃない人の方が多いし。 スカパーでつくっているものだろうから、全チームあると考えると 地元チームがないところや、いくつもあるところだってあるわけだし。 サッカーセット契約者に送っているのかも、と思ったけれど、 応援しているチームは契約内容からはわからないし。 などと思っていたら、先日のアフターゲームショーを見て疑問が解決した。 スカパーとe2のJリーグ関連セットを契約しているサポーターへのアンケート、 に答えた人へシールを送っているとのことだった。 おぉお!そういえば答えたことがあった!好きなクラブなどの簡単なアンケート。 回答結果のデータをベースに郵送しているというわけかー!と、すっきりした。 このアンケート、まだ答えていない方はぜひ今すぐにでもご回答を。 チームにお金が入るらしいので(恐らく回答人数などによって)。 それにしても、スカパーの顧客情報の有効活用ってばHFCも見習うべきだ。 たかだかあんなアンケートでもしっかり分類して、 (多分)契約をこれからも継続してもらえるように生かしている。 チーム別に仕分けしてシールを入れるのは、結構な手間だろうな。 間違って違うチームのものが入っていようものならば、 スカパー解約だって考えたもの(←大袈裟)。いや、苦情の電話くらいしたかも。 「なんで○○(最も嫌いなチームを入れて読んでください)のシールなんか入れたんだよ!」 言い方は悪いけれどスカパーで勝手にやっていることなので、 ここで間違いなんてあろうものなら余計な怒りを買うだけで。 いやぁー。よく出来ているわー。スカパーも大変なんだろうなぁ。 このシールって、以前はバラまき状態でマッチデイにはさまっていた。 余ったものを手配りしたりして。それが一試合の先着でのプレゼントになり、 スカパー契約者のみになり、スカパー契約者兼アンケート回答者のみになり...。 省エネなのね。まぁ無駄になったらもったいないしね。 わが家は毎年、このシールが大活躍。 カレンダーと手帳に貼っているので、書き込む手間がはぶける。 これからも作り続けてほしいなぁ。
posted by ひとみ ｜18:20 | コンサ徒然 | コメント(10) | トラックバック(0)