2006年03月14日
続:もうひとつのＣＳ
以前、「もうひとつのＣＳ」というエントリを書いたが、
今年からユニフォームスポンサーとなって下さったKappa様を見ていると、その顕著な成功例に思える。
ちなみに、ここでいう｢ＣＳ｣とは "Consadole Sapporo" や "C Space" ではなく、
"Consumer Satisfaction" の略で、｢顧客満足度｣という意味である。
ドーム開幕戦、ホーム側ゴール裏では、Kappa製レプリカの着用率が異常に高かった。
昨年、一昨年も、ユニフォームデザインが変更されたが、これほど一気に切り替わってはいない。
成功の秘訣は、二つあるように思う。
一つは、デザインそのものが良かったから。
水沢取締役のブログで紹介されていたが、サプライヤーとしての意思決定される前に、
Kappa様を白い恋人サッカーミュージアムにご案内し、歴代のユニフォームデザインを示しながら、サポが希望していると思われるデザインを伝えたそうだ。
それを踏まえた上で、デザインされた赤黒縦縞のユニフォームは、シンプルで非常に格好良いものに仕上がっている。
（実際、他チームからの評判も良いらしい）
もうひとつは、Kappa様ご自身の営業力。
特に高瀬本部長の力が大きい。
ブログを開設して、KappaをＰＲすると共に、サポからの煩雑な質問にも丁寧に答えていらっしゃる。
サポが集う場所には、東京からわざわざ駆けつけることも多く、会場で声を掛けられると、いつでもきちんと対応していらっしゃる。
本当に頭が下がることだ。
彼の積極的で誠実な人柄が、サポに大いに受け入れられており、それが更に購入を促しているように思う。
（ブログが持つ威力も、凄いと思う）
デザインとサービスの両面から、サポの満足度（＝ＣＳ）を向上させることにより、
サポは、Kappa製品を喜んで購入しているし、
Kappa様は、売上げを伸ばしている。
実際、開幕戦後にKappaがイベントを開催した日の売上げは、サッポロファクトリー内でダントツ一番だったそうだ。
サポの一部は、財布が軽くなってしまうと嘆いているかもしれないが、
ＣＳ向上により、両者が共にシアワセになっている好例である。
このシアワセな関係が、末永く続くことを願ってやまない。
posted by イリス ｜20:59 |
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